Опыт МФЦ Иркутской области вошёл в учебное пособие по визуальному менеджменту
Команда МФЦ Иркутской области стала соавтором учебного пособия «Визуальный менеджмент: от обучения к результатам. Материалы практик «Фабрики процессов», которое выпустил Кировский государственный медицинский университет. Об этом 9 ноября 2026 года сообщила пресс-служба правительства региона.
Вместе с командой Приангарья над книгой работали Центр развития МФЦ РФ, МФЦ Томской области и Алтайского края. Иркутяне подготовили раздел о грамотной и эффективной организации работы МФЦ, чтобы заявителям было проще и быстрее получать услуги.
С бережливыми технологиями МФЦ Иркутской области работает с 2018 года. Тогда регион присоединился к пилотному проекту Минэкономразвития России, Центра стратегических разработок и «Росатома». С 2021 года специалисты приёма документов во всех центрах составляют карты рабочих процессов, чтобы выявлять этапы, на которых время расходуется неэффективно.
Когда проверки показали, что утверждённые стандарты обслуживания соблюдаются не всегда, специалисты Приангарья прошли обучение в кировском центре «Фабрика процессов» под руководством эксперта по бережливым технологиям Светланы Мазуниной. Там обучались представители 50 регионов.
В апреле 2025 года команда Иркутской области защитила свой проект «ТОП-25» перед экспертами и коллегами. Он охватывает услуги, на которые приходится 86% всех обращений в МФЦ. Цель — обеспечить работу около 1400 сотрудников приёма документов в 196 подразделениях по единому понятному стандарту. Для этого разработали систему контроля соблюдения требований и чек-листы, по которым сотрудники и руководители анализируют свою работу. Проверяют не только порядок действий, но и качество общения с заявителем.
По итогам 2025 года в пилотных центрах стандарт соблюдается на 90%, проведено более 2000 проверок. Опыт распространили ещё на восемь МФЦ в Иркутске и Ангарске. В дальнейшем его планируют внедрить по всему региону.
Теперь наработки Приангарья смогут использовать не только коллеги из МФЦ по всей России, но и представители организаций социальной сферы, руководители, эксперты по повышению эффективности, преподаватели и студенты направления «Менеджмент».
– Опыт МФЦ Иркутской области востребован за пределами региона и может быть полезен коллегам из разных сфер, где важна работа с людьми. За этим результатом стоят прежде всего сотрудники центров «Мои Документы» и их ежедневный труд, готовность меняться и искать более эффективные решения. Именно благодаря им мы совершенствуем рабочие процессы и делаем получение услуг удобнее для людей. Теперь наши наработки смогут использовать и другие команды, – отметила директор МФЦ Иркутской области Анна Милицына.
