Более 40 тысяч звонков контакт-центр Кадрового центра Иркутской области с начала года
С начала года контакт-центр Кадрового центра «Работа России» Иркутской области обработал более 40 тысяч звонков от жителей региона. В среднем операторы принимают около 250 обращений в день и порядка 1000 в неделю. Об этом 28 сентября 2026 года сообщила пресс-служба правительства региона.
– Интерес к возможностям Кадрового центра растёт. Если год назад мы принимали около 200 звонков в день, то сегодня их уже свыше 250. Большинство вопросов решаем в течение двух минут: разъясняем работу цифровых сервисов портала, консультируем о мерах поддержки. При необходимости соединяем клиента с кадровым или карьерным консультантом в любом из 34 филиалов. А 20 числа ежемесячно проводим опрос о качестве обслуживания в филиалах Кадрового центра среди обратившихся граждан и целевых групп. Обратная связь для нас – важный ориентир, она помогает улучшать сервис, – отметила руководитель Единого контакт-центра Кадрового центра Иркутской области Наталья Мальцева.
Большинство звонков поступает от соискателей. С начала года специалисты провели около 8 тысяч консультаций по регистрации на портале «Работа в России» и поиску вакансий. Свыше 3 тысяч обращений касались профессионального обучения, в том числе по нацпроекту «Кадры». Жители Приангарья также интересовались мероприятиями, которые проходят в филиалах Кадрового центра: ярмарками, мастер-классами, тренингами, заседаниями женских клубов и клубов для участников СВО и другими активностями в сфере занятости.
От работодателей поступило более 3,3 тыс. обращений. Чаще всего они спрашивали о размещении вакансий на портале «Работа в России» и подаче отчетности. Специалисты контакт-центра также помогали работодателям заполнять анкеты Всероссийского опроса для формирования прогноза потребности экономики в кадрах и разъясняли требования законодательства по квотированию рабочих мест для инвалидов и несовершеннолетних.
Отдельное направление работы, которое находится на особом контроле – обращения участников СВО и их родных. С начала года поступило 84 звонка. По поручению губернатора Игоря Кобзева в голосовом меню контакт-центра для них выделен отдельный пункт. Выбрав цифру «1», можно получить консультацию о мерах государственной поддержки.
– Одним из важнейших аспектов поддержки участников специальной военной операции является их возвращение к нормальной жизни, на прежние рабочие места или новое трудоустройство. Для этого в регионе действует комплекс мероприятий по индивидуальному сопровождению наших героев. На данный момент при содействии органов занятости трудоустроено 334 человека, за каждым из них закрепляется персональный консультант, оказывающий полное сопровождение, – отметил министр труда и занятости Иркутской области Кирилл Клоков.
Телефон единого контакт-центра Кадрового центра Иркутской области: 8-800-200-19-91. Звонки принимаются в рабочие дни с 08:00 до 17:00.
