Дмитрий Солдатов: Иркутский ЦСМ – клиентоцентричная организация
Комплексные исследования воды, поверка счетчиков и других средств измерений, испытания качества нефтепродуктов, в том числе бензина и топлива, строительных материалов и даже мебели – это неполный перечень услуг ФБУ «Иркутский ЦСМ» Росстандарта. За год в Центр поступило более 33,5 тыс. заказов по всем видам услуг, из них около 4 тыс. – от физических лиц. О работе регионального Центра стандартизации, метрологии и испытаний в уходящем году и перспективах на будущее рассказал директор Иркутского ЦСМ Дмитрий Солдатов.
– С какими итогами завершаете уходящий год?
– Мы ежегодно отмечаем увеличение объема услуг, которые наше учреждение предоставляет населению, предприятиям и организациям области. Соответственно, растет и объем доходности, который по итогам 2025 года вырос на 17% в сравнении с прошлым годом.
– Какие услуги были самыми популярными в этом году?
– Безусловный лидер по видам услуг Иркутского ЦСМ – поверка средств измерений. Это основной вид деятельности нашего Центра, ведь одна из главных задач – обеспечить на территории Иркутской области исполнение 102-ФЗ «О единстве средств измерений». На самом деле без достоверных и объективных измерений сложно представить нашу жизнь и деятельность многих предприятий. За год объем выполненных заказов по поверке средств измерений составил 24,5 тыс., или 73% от общего объема всех заказов, поступивших в Центр. Рост составил порядка 18%.
– У вас есть собственный Испытательный центр, лаборатория которого включена в национальную систему аккредитации. Какие направления ее работы в последние годы особенно востребованы?
– В центре самой востребованной услугой остаются испытания нефтепродуктов, на втором месте – исследования воды. В целом, по испытаниям промышленных товаров увеличение заказов в этом году составило 10% по сравнению с прошлым годом. Речь идет обо всей группе испытаний промышленных видов продукции, которые проводит Иркутский ЦСМ. Это испытания нефтепродуктов, топлива, мебели, стройматериалов, СИЗ, рентген-аппаратов. В этом году у нас более чем в два раза возросло число заказов на испытания воды. Это связано с тем, что были проведены большая информационная работа, а также ряд внутренних управленческих процессов с принятием важных решений по структуре и руководству испытательного центра, организации работы с заказчиками.
– В вашем центре работает специальная лаборатория, где проводятся испытания мебели. Она единственная в Иркутской области и смежных регионах. Как часто обращаются по качеству мебели? Какие нарушения выявляются?
– Обращаются в основном продавцы и производители мебельной продукции, в частности, столярных изделий, наборов, гарнитур мебели бытовой и для общественных помещений, в том числе изготовленную по индивидуальным заказам, на сертификацию и декларирование. Жители области тоже обращаются, но редко. Наиболее распространенные нарушения при испытаниях корпусной мебели, как правило, связаны с креплением задних стенок шкафов. Кроме того, отмечались случаи, когда ломались и выходили из строя жесткие основания кроватей, стойки ограждений при испытаниях детских кроваток.
– Бензин и дизельное топливо постоянно дорожают. Как обстоят дела с их качеством?
– Мы проводим исследования по 80 видам нефтепродуктов, используются более 70 современных методик. Исследования качества нефтепродуктов – одно из перспективных направлений деятельности Испытательного центра. На примере дизельного топлива могу отметить, что из 300 его образцов, поступивших в этом году к нам на испытания, 12% не соответствовали требованиям техрегламента. Наиболее часто встречались нарушения по низкотемпературным характеристикам, по температуре застывания, помутнения, предельной температуре фильтруемости, а также показателям фракционного состава, массовой доли серы, воды и общего загрязнения.
– С апреля этого года ЦСМ может оказывать услуги по проведению испытаний качества электроэнергии. Много обращений уже?
– Пока не так много. Есть один постоянный заказчик, для которого мы в течение года дважды в месяц проводили работы. Наши специалисты проводили испытания качества электроэнергии в поселках Маркова и Смоленщина, в Слюдянке, выезжали в северные территории – Усть-Кут и Магистральный. Мы выполняем только измерения, которые направляем заказчику. Его задача уже провести оценку и выдать заключение. Надеемся, что со временем эта услуга станет востребована предприятиями региона, а также со стороны частных домовладельцев.
– Для получения экспертной оценки качества к вам может обратиться любой желающий?
– Конечно. Мы работаем как с физическими лицами, так и предприятиями всех форм собственности. Важно отметить, что наше учреждение – клиентоцентричная организация. В последние годы мы уделяем этому большое внимание. Прежде всего, развитию цифровых сервисов для заказчиков. Сегодня любую услугу Иркутского ЦСМ можно заказать на сайте, оплатить ее, а также уточнить все вопросы по услуге или получить консультацию в режиме онлайн.
Мы постоянно оптимизируем свою работу. Модернизация помещений с применением вариантов промышленного дизайна позволила на 30% ускорить многие рабочие процессы, в том числе по обслуживанию клиентов.
Также мы полностью автоматизировали внутренний документооборот, тем самым в три раза увеличив скорость нашей работы с документами. Благодаря полному переводу документооборота в цифровой формат затраты на пересылку, печать и хранение документов были снижены на 50%.
– Почти три десятка лет вы проводите в Иркутской области Всероссийский конкурс программы «100 лучших товаров России». Интерес к нему со стороны бизнеса не угасает?
– Интерес к конкурсу с каждым годом растет. В последние три года более 60 компаний участвуют в региональном этапе, представляя в совокупном объеме свыше ста видов продукции и услуг. В этом году 82 вида продукции и услуг от 45 компаний были также представлены на федеральном этапе конкурса. Иркутская область нынче вошла в пятерку регионов страны по числу победителей, заняв четвертое место.
Конкурс «100 лучших товаров России» сегодня является одним из наиболее эффективных инструментов управления качеством на предприятии, поэтому интерес к нему со стороны компаний только растет. Производители, которые нацелены на качественную продукцию, смотрят на перспективу, а не на сиюминутные результаты, потому что качество на самом деле требует внимания и вложения средств. Это результат кропотливого труда и четкое выполнение стандартов.
Реклама, ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Иркутской области», ИНН 3808001762
