Контакт-центр Кадрового центра «Работы России» с начала года обработал 40 тысяч звонков
28.09.2026
С начала года контакт-центр Кадрового центра «Работа России» Иркутской области обработал более 40 тысяч звонков от жителей региона. Ежедневно операторы принимают в среднем 250 звонков, а за неделю – порядка тысячи.
Большинство обращений поступает от соискателей. Порядка восьми тысяч консультаций с начала года специалисты провели по вопросам регистрации на портале «Работа в России» и поиска вакансий. Свыше трех тысяч звонков касались перспектив профессионального обучения, в том числе в рамках национального проекта «Кадры». Жители Приангарья также активно интересовались мероприятиями, которые проводятся в филиалах Кадрового центра: ярмарками, мастер-классами, тренингами, заседаниями женских клубов и клубов для участников СВО, другими активностями в сфере занятости.
От работодателей поступило более 3,3 тысячи обращений. Чаще всего спрашивали о порядке размещения вакансий на портале «Работа в России» и подаче отчётности. Специалисты контакт-центра помогали им заполнять анкеты в рамках Всероссийского опроса работодателей для формирования прогноза потребности экономики в кадрах. Также разъясняли положения законодательства по квотированию рабочих мест для граждан с инвалидностью и несовершеннолетних.
Особое, приоритетное внимание контакт-центр уделяет обращениям участников специальной военной операции и их родных. Это отдельное направление работы, которое находится на особом контроле. С начала года поступило 84 звонка. Напомним, что по поручению Губернатора Иркутской области Игоря Кобзева на линии контакт-центра выделен отдельный пункт в голосовом меню для участников СВО и членов их семей. Выбрав цифру «1», можно получить подробную консультацию о мерах государственной поддержки.
– Одним из важнейших аспектов поддержки участников специальной военной операции является их возвращение к нормальной жизни, на прежние рабочие места или новое трудоустройство. Для этого в регионе действует комплекс мероприятий по индивидуальному сопровождению наших героев. На данный момент при содействии органов занятости трудоустроено 334 человека, за каждым из них закрепляется персональный консультант, оказывающий полное сопровождение, – отметил министр труда и занятости Иркутской области Кирилл Клоков.
– Интерес к возможностям Кадрового центра растёт. Если год назад мы принимали около 200 звонков в день, то сегодня их уже свыше 250. Большинство вопросов решаем в течение двух минут: разъясняем работу цифровых сервисов портала, консультируем о мерах поддержки. При необходимости соединяем клиента с кадровым или карьерным консультантом в любом из 34 филиалов. А 20 числа ежемесячно проводим опрос о качестве обслуживания в филиалах Кадрового центра среди обратившихся граждан и целевых групп. Обратная связь для нас – важный ориентир, она помогает улучшать сервис, – отметила руководитель Единого контакт-центра Кадрового центра Иркутской области Наталья Мальцева.
Напомним, телефон единого контакт-центра Кадрового центра Иркутской области: 8-800-200-19-91, звонки принимаются в рабочие дни с 08:00 до 17:00.
