Чиновникам Приангарья поручено избегать отписок на обращения граждан и стараться решать вопросы

Работу с обращениями жителей обсудили на совещании с членами правительства Иркутской области под председательством губернатора Игоря Кобзева. Всем министерствам поручили усилить контроль за этим вопросом, повысить качество ответов, избегать отписок и стремиться решить вопросы. Об этом 25 августа 2026 года сообщила пресс-служба правительства региона.

– Мы всегда уделяли особое внимание коммуникации с населением. Считаю, что нам удалось выстроить достаточно надежную систему работы с обращениями граждан. Жители могут рассказать о своих проблемах множеством способов – обычным письмом в органы власти, через Платформу обратной связи либо другие электронные сервисы, а также в социальных сетях. Главный критерий эффективности работы с обращениями – не механическая обработка бумаг, а качественное решение той или иной проблемы. Сегодня граждане ждут не формального ответа, а реальной помощи. Если мы получаем негативную обратную связь, значит, ответ был дан не по существу и проблема осталась. Игнорировать такие ситуации нельзя. Это приведет только к потере доверия. Сегодня наша задача не просто мониторить, а мгновенно реагировать на каждый негативный сигнал. Это прямо влияет и на имидж власти, и на эффективность управления, – подчеркнул Игорь Кобзев.

Чаще всего жители региона обращаются по вопросам здравоохранения, состояния и содержания дорог, транспортного сообщения, благоустройства территорий и жилищно-коммунальных услуг.

Когда граждане задают вопросы через Платформу обратной связи, они могут оценить полученный ответ. Губернатор обратил внимание на важность выявления причин негативных оценок.

– Можно позвонить, поговорить с человеком, выяснить, почему его не удовлетворил ответ, и найти возможности решить обозначенный вопрос. Если нет возможности решить быстро, то необходимо обозначить сроки, в которые это будет реально сделать, – отметил Игорь Кобзев.

Глава региона также поручил организовать обучение сотрудников, которые готовят ответы на обращения.

Контроль за работой с обращениями продолжится.