О семейном многофункциональном центре рассказали в пресс-центре газеты «Областная»

12 августа в пресс-центре газеты «Областная» состоялась пресс-конференция на тему: «Ресурсные карты для помощи семьям».

– Семейный многофункциональный центр Иркутска, это пилотный проект Министерства труда и Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, – рассказал директор центра Анатолий Войтенко. –  Главная миссия нашего центра, как и подобных учреждений в других регионах, — помощь всем семьям с детьми, вне зависимости от их социального статуса.

Мы работаем именно с семьёй, а не с документом. Человек приходит к нам с любой проблемой и получает помощь в бесшовном режиме, по принципу «одного окна». Мы предоставляем не только юридические, но и психологические услуги, а также помощь в самых разных жизненных ситуациях. Наша задача — решить вопрос «под ключ», чтобы семье не пришлось обивать пороги других ведомств.

Для подключения узких специалистов, которых нет в нашем штате, у нас заключено более 350 соглашений с ведомствами по всей Иркутской области. Мы привлекаем все необходимые инструменты для решения проблемы, с которой пришла семья.

Когда центр стал частью федерального пилотного проекта, открылись колоссальные возможности. Теперь семьи могут получать бесплатную помощь логопеда, дефектолога, юриста. Мы работаем в рамках социального контракта. Большой популярностью пользуется формат «социальной гостиницы»: семья в полном составе или женщины с детьми, пострадавшие от насилия, могут бесплатно проживать на нашей территории определённое время. В этот период с ними занимаются все специалисты — и с мамами, и с детьми — до полного разрешения кризисной ситуации.

Мы начали работу 20 ноября 2022 года в числе первых восьми субъектов РФ, запустивших этот пилот. Поработав до 2024 года, мы поняли, что наши услуги востребованы, и расширили границы. Сегодня мы — региональный центр и помогаем семьям из любого муниципального образования Иркутской области, в том числе дистанционно.

Заместитель по социально-реабилитационной работе Елена Еликова рассказала о создании Ресурсных карт в помощь  семье:

– Этот проект родился из запросов семей. Мы не всегда могли сразу дать конкретный ответ, потому что запросы бывают самыми разными. Чтобы помочь каждой семье, мы стали создавать Ресурсные карты. Первая карта — «Семейный навигатор» — это огромный справочник (более 500 листов), где собраны все организации и ведомства от роддомов до школ. Когда мы увидели, как это востребовано, появились и другие карты. Например, «Настольная книга для приёмных родителей» — там вся информация для этой категории. А недавно мы выпустили карту «Ты не одна» — для беременных женщин и мам с малышами.

Мы не ограничиваемся печатными версиями: все карты оцифрованы и доступны на нашем сайте и в группе ВКонтакте. Обновляем информацию раз в полгода, ведь жизнь стремительно меняется: что-то закрывается, открывается, меняет адреса. Кстати, специалисты центра тоже активно пользуются этими картами в работе.

У нас также работает отделение экстренной психологической помощи. Это отделение для срочных обращений. Психологи работают с каждым звоночком: могут проконсультировать по телефону, пригласить на личную беседу или, если ситуация критическая, выехать на место. Это помогает не ждать, пока человек дойдёт до нас.

Помимо этого, в рамках отделения функционирует «мобильная бригада». Туда входят не только психологи, но и юристы, логопеды, другие специалисты. Они выезжают в отдалённые территории Иркутского района, чтобы консультировать местных специалистов и помогать в сложных случаях прямо на месте.

Поток запросов постоянно растёт. Если в 2023 году к нам обратилось порядка 800 семей, то в прошлом году — уже около полутора тысяч, а в этом году мы перешагнули отметку в тысячу. К нам приходят семьи, у которых сложности в детско-родительских отношениях, проблемы с подростками, или просто нужна логопедическая, дефектологическая или юридическая консультация. Про нас знают в школах и поликлиниках, нас рекомендуют знакомым. Мы о себе заявляем, и люди идут.

Жители отдалённых районов области могут получить помощь дистанционно. Мы оказываем услуги онлайн не только для отдалённых территорий, но и для горожан, которые не могут прийти лично (маленькие дети, маломобильные родственники). В экстренных случаях звонят по телефону, далее «семейный диспетчер» перенаправляет запрос к нужному специалисту. Мы работаем через видеосвязь и мессенджеры. Уже даже проводим дистанционные мастер-классы для детей.

Анатолий Войтенко добавил, что в некоторых территориях есть проблемы с интернетом. Поэтому с 2023 года начали открывать «точки входа» — сейчас их уже пять.

– Там работают наши специалисты, которые могут помочь здесь и сейчас. Если же нужна помощь узкого профиля, мы подключаемся к ним из Иркутска и решаем вопросы совместно.

– Традиционно лидирует психологическая помощь – продолжила Елена Еликова. – Очень востребована логопедия и дефектология, набирает обороты юридическая помощь. Это три основных кита, с которыми к нам приходят чаще всего и те, кто оказался в трудной ситуации, и обычные семьи.

У нас появилась новая категория — семьи участников СВО. Министерство социального развития уделяет этой категории особое внимание, и мы не остаёмся в стороне. Тесно сотрудничаем со всеми ведомствами. Семьи приходят к нам за психологической помощью и в наш коворкинг-центр. Это досуговое пространство, где работают студии — изо, швейная, кулинарная. Семья может прийти и провести время вместе. У нас даже работают родительские клубы по выходным, а если у родителей нет возможности прийти в будни, мы идём навстречу и назначаем мероприятия в удобное им время.

Наш центр признан стажировочной площадкой Фонда поддержки детей, – отметил Анатолий Вайтенко. – Это большая честь. Теперь мы делимся своим опытом не только с областью, но и со всей Россией. К нам приезжают специалисты из других регионов, перенимают наш подход, а мы, в свою очередь, учимся у них. Мы одни из первых в пилоте, у нас отработана нормативная база и специфика работы со всеми категориями семей. Это постоянный обмен инновациями.

Команда у нас замечательная, молодая и заряженная. Для меня, как для руководителя, это важно — они не боятся нового и всегда поддерживают идеи. У нас работают юристы, логопеды, психологи, специалисты по социальной работе, социальные педагоги, руководители творческих студий. Штат — более 200 человек, с учётом пяти точек входа.

Расширять их количество – это актуальная задача. Нам важно охватить весь регион, чтобы ни одна семья в трудной ситуации не осталась без поддержки.

Сегодня сложных вопросов, которые мы не могли бы решить, практически нет. Огромное спасибо нашему министерству за оперативность. Самая большая трудность в начале была — нас путали с обычными МФЦ, звонили получить разрешение на оружие или оформить земельный участок. Сейчас информационное поле выровнялось, но, конечно, о нас ещё слышат не все. При этом наш коллектив настолько мобилен и налажено межведомственное взаимодействие, что перед любой задачей мы не остановимся.

Мы находимся в Иркутске на улице Баррикад, 34А (подъезд со стороны Гончарной). Телефон приёмной (для всех вопросов): 48-52-23. Также у нас есть круглосуточный телефон, куда можно сообщить сигналы о семейном неблагополучии или о том, что ребёнку нужна помощь: 68-08-08.

По четвергам с 14:00 до 16:00 в центре работает служба медиации. Все желающие могут прийти на консультацию для разрешения семейных конфликтов.

Найти нас можно в соцсетях и на официальном сайте — везде мы значимся как «Региональный семейный многофункциональный центр».