Более 410 тыс. обращений принял Единый контакт-центр правительства Иркутской области

С 1 августа 2023 года в Иркутской области работает Единый контакт-центр правительства региона, созданный на базе МФЦ. За два года операторы приняли свыше 410 тыс. обращений – от бытовых вопросов до экстренных сигналов. Об этом 5 августа 2025 года сообщила пресс-служба областного правительства.

Сегодня центр обрабатывает около 250 звонков в сутки, год назад было 150. Значительно расширилась и тематика обращений. Если в первые месяцы основными были жалобы на услуги ЖКХ и вопросы по социальным выплатам, то сейчас жители всё чаще поднимают темы медицины, зарплат, тарифов, транспортного сообщения.

– Жители доверяют контакт-центру не только как справочному ресурсу, но и как реальному помощнику, который слышит, понимает и помогает. За два года ЕКЦ стал пульсом области, связующим звеном между обществом и властью. Более 50 специалистов, обученных оперативно решать вопросы разной сложности, ежедневно получают сигналы от людей, разбираются с тем, что их волнует, что требует вмешательства или поддержки. Это позволяет органам власти оперативно реагировать и оказывать адресную помощь, – отметил министр цифрового развития и связи Иркутской области Александр Селедцов.

Особое внимание уделяется вопросам здравоохранения. С мая 2025 года линия по медицине полностью перешла в зону ответственности ЕКЦ. За три месяца операторы приняли свыше 3 тысяч обращений по лекарственному обеспечению и более 2 тысяч – по записи к врачу. ЕКЦ также регулярно помогает в ситуациях, требующих координации экстренных служб, а среди часто поднимаемых тем сегодня – транспортное сообщение, социальные и жилищные вопросы, служба по контракту и поддержка участников СВО.

– Когда житель Иркутской области попадает в трудную ситуацию, ему нужна помощь в оформление льготы, запись к врачу или просто человеческое участие, он должен знать: есть место, где каждого услышат и не оставят одного. Быть рядом в трудную минуту – в этом наша главная миссия. И мы дорожим доверием, которое оказывает нам население региона, – сказала заместитель директора МФЦ Иркутской области, куратор ЕКЦ Наталья Химиченко.

Позвонить в контакт-центр можно круглосуточно по номеру 122. Звонок бесплатный.