«Работаем именно с семьей, а не с документом»
Насилие в семье, сложности с воспитанием детей, проблемы с подростками или просто получение логопедической, дефектологической и юридической консультации. Более 1 тыс. семей обратилось в этом году в Региональный семейный многофункциональный центр. Помощь здесь можно получить бесплатно.
Помощь «под ключ»
Напомним, Иркутская область стала одним из первых восьми регионов страны, запустивших с 2022 года пилотный проект Министерства труда и Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Сегодня Региональный семейный многофункциональный центр оказывает бесплатную помощь семьям любого муниципального образования, в том числе дистанционно.
– Мы работаем именно с семьей, а не с документом, – отметил директор учреждения Анатолий Войтенко. – Человек приходит к нам с любой проблемой и получает помощь в «бесшовном» режиме, по принципу «одного окна». Мы предоставляем не только юридические, но и психологические услуги, а также помощь в самых разных жизненных ситуациях. Наша задача – решить вопрос «под ключ», чтобы семье не пришлось обивать пороги других ведомств. Для подключения узких специалистов, которых нет в нашем штате, у нас заключено более 350 соглашений с ведомствами по всей Иркутской области.
В территориях, где есть проблемы с интернетом, центр начал открывать «точки входа» (пока их пять в области). Там работают специалисты, которые помогают по многим вопросам. Если не получается решить проблему на месте, подключаются работники иркутского центра. Есть и «мобильная бригада», куда входят не только психологи, но и юристы, логопеды и другие специалисты.
– Большой популярностью пользуется формат «социальной гостиницы», когда семья в полном составе или женщины с детьми, пострадавшие от насилия, могут бесплатно проживать на нашей территории определенный период времени. Семье помогают все узкие специалисты Центра, – заметил Анатолий Войтенко.
Ресурсные карты
Как сообщила замдиректора по социально-реабилитационной работе Елена Еликова, если в 2023 году в центр обратилось 800 семей, в прошлом – около 1,5 тыс. человек, а нынче уже порядка 1 тыс.
– Чтобы помочь каждой семье, мы стали создавать так называемые ресурсные карты. Первая карта – «Семейный навигатор». Это огромный справочник, где собраны все организации и ведомства от роддомов до школ. Когда мы увидели, как это востребовано, появились и другие карты. Например, «Настольная книга для приемных родителей», в которой собрана вся информация для этой категории семей. А недавно выпустили карту «Ты не одна» – для беременных женщин и мам с малышами, – продолжила Елена Еликова
Карты есть как в печатном виде, так и в цифровом формате на сайте центра и в группе ВКонтакте. Информация обновляется раз в полгода. Сейчас в центре разрабатывается еще один сервис – чат-бот в Максе, с помощью которого в реальном времени можно будет получить развернутый оперативный ответ на свой вопрос.
Запишите телефон
Региональный семейный многофункциональный центр находится по адресу: Иркутск, улица Баррикад, 34А. Телефон приемной +7 (395) 248-52-23. Круглосуточный телефон, куда можно обратиться за помощью: 68-08-08. Кроме того, по четвергам с 14:00 до 16:00 в Центре работает служба медиации. Все желающие могут прийти на консультацию для разрешения семейных конфликтов.
