За бортом
Более 150 задержек авиарейсов произошло в регионе в этом году
С начала 2026 года в Иркутской области было зарегистрировано 35 нарушений при оказании услуг авиаперевозчиками. В основном за непредоставление полагающихся услуг при задержках рейсов. Были выявлены случаи неверного информирования об изменениях в графике полетов, а также несоответствия аэропортовых комплексов предъявляемым требованиям. Остаются факты запрещенного в России «овербукинга», когда авиакомпания продает билетов больше, чем мест в самолете.
«На паузе» из-за погоды
В прошлом году Восточно-Сибирская транспортная прокуратура зафиксировала 328 задержек авиарейсов, в этом году – 152 факта. Среди основных причин задержки или отмены авиарейсов неблагоприятные погодные условия (туман, гроза, метель, сильный ветер), позднее прибытие воздушного судна из другого аэропорта, техническая неисправность самолета. Нередко самолет задерживается из-за планов «ковер», когда вводится ограничение на использование воздушного пространства. Несмотря на то, что такой режим не распространяется на Иркутскую область, он влияет на график полетов из-за задержек в других аэродромах. В среднем вылет по разным причинам переносится на два-шесть часов, хотя случаются ожидания и на более долгое время – свыше восьми часов, особенно в летний период отпусков.
Первый заместитель Восточно-Сибирского транспортного прокурора Максим Гришаев рассказал, что в 2025 году и с начала 2026-го было выявлено более 150 нарушений законодательства в сфере защиты прав пассажиров на воздушном транспорте, из них 35 – нынче:
– Внесено свыше 80 актов реагирования, виновные лица привлечены к дисциплинарной и административной ответственности. В частности нарушения касались несвоевременного предоставления и непредоставления услуг при задержках авиарейсов, ненадлежащего информирования о переносах и задержках рейсов, несоответствия аэропортовых комплексов предъявляемым требованиям. Чтобы впредь не допускались подобные нарушения, транспортные прокуроры регулярно выезжают в аэропорты.
Максим Гришаев сообщил, что по фактам ненадлежащего предоставления услуг при задержках и отменах авиарейсов по инициативам транспортных прокуроров авиаперевозчики 29 раз привлекались к административной ответственности. Им назначены штрафы в общем размере 620 тыс. рублей.
– Например, в одном из аэропортов Иркутской области было выявлено превышение предельной температуры воздуха, – добавил Максим Гришаев. – Прокурором принят комплекс мер реагирования, в результате работоспособность системы кондиционирования в аэропорту восстановлена, а юридическое лицо привлечено к административной ответственности в виде штрафа в размере 15 тыс. рублей.
Незаконный маневр
До сих пор в Приангарье фиксируются случаи «овербукинга», который в нашей стране запрещен. Так, два факта было выявлено в прошлом году и столько же в этом. Например, на рейсе Иркутск – Москва один из федеральных авиаперевозчиков продал билетов больше, чем было мест в самолете, чтобы не потерять прибыль в случае отказа от полета части пассажиров. За такой незаконный маневр компания была привлечена к административной ответственности в виде штрафа. Прокурор советует в такой ситуации сначала обратиться в авиакомпанию с претензией (не позднее 30 дней со дня несостоявшегося вылета). Если перевозчик отказался возместить стоимость билета, убытки, понесенные пассажиром, то обращение можно обжаловать в судебном порядке либо обратиться в органы прокуратуры, которая проведет по данному факту проверку.
На что рассчитывать?
В целом же есть ряд обязанностей перевозчика при задержке или переносе времени вылета самолета. Например, авиакомпания обязана заблаговременно уведомить об этом своих пассажиров (позвонить, направить смс или сообщение по электронной почте), в аэропорту информация должна отображаться на электронном табло плюс аудиотранслироваться. Независимо от времени задержки пассажирам с детьми до семи лет положена комната матери и ребенка. Кроме того, перевозчик обязан организовать хранение багажа, при задержке вылета свыше двух часов – предоставить прохладительные напитки (не позднее, чем через час после двух часов ожидания), более четырех часов – горячее питание (не позднее двух часов по истечении 4 часов ожидания). Если задержка составила более шести часов ночью и восемь часов днем пассажирам предлагается гостиница с трансфером туда и обратно (через два часа после указанного времени ожидания). Все – бесплатно.
Чтобы получить эти услуги, нужно обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту. Если их нет, позвонить на горячую линию перевозчика. Телефоны указаны, как правило, на информационных стойках аэропорта, на сайте аэропорта или же в билете. Если не удается связаться с авиакомпанией, необходимо найти стойку с контактами органов прокуратуры и обратиться уже туда. Номер дежурного прокурора для оперативного реагирования на нарушения закона 8-914-011-6891 доступен круглосуточно.
У пассажира есть право отказаться от полета. С марта расширен перечень оснований для этого. Например, добавлены вылет рейса раньше указанного времени, ошибка перевозчика при оформлении билета, болезнь пассажира или близкого родственника, несоответствие обслуживания оплаченному классу. В случаях задержки или отмены рейса, а также болезни возврат билета является вынужденным и за него авиаперевозчик обязан вернуть деньги в полном объеме, даже если билет невозвратный. В иных случаях при отказе деньги за билет можно вернуть, если пассажир уведомил компанию об этом не позднее, чем за сутки до даты вылеты, и если билет был возвратным.
