Иркутская область – среди лучших по клиентоцентричности

Иркутская область стала лауреатом престижной премии «Лидер клиентоцентричности».  Об этом 24 апреля 2026 года сообщает пресс-служба правительства региона. 

Награду на Всероссийском форуме «Государство для людей» в Красноярске получили заместитель председателя правительства Иркутской области Александр Анчугин и заместитель директора МФЦ региона Наталья Химиченко.

Иркутская область представила уникальный проект — Единый контакт-центр правительства Иркутской области. Это не просто горячая линия, а целая экосистема заботы о людях! Он вошел в топ-10 лучших практик для презентации в финале конкурса, на который поступило 196 решений из 58 регионов страны.

– И всё это время мы остаёмся рядом с человеком. Мы не просто сократили сроки. Мы убрали сам путь, который изматывал людей. Всего один звонок на 122, и больше не нужно самому разбираться, какое ведомство поможет. Мы берём это на себя. Наша работа оценивается чёткими метриками: коэффициент дозвона, уровень сервиса, индексы удовлетворённости граждан и потребительской лояльности стабильно высоки. Мы создали новую систему взаимодействия, которой могут воспользоваться миллионы жителей страны, – отметила Наталья Химченко.

Особое внимание в отработке запросов граждан уделяется запросам от участников СВО и их семей. Здесь важны деликатность, оперативность и человеческое отношение.

В правительстве региона напомнили, что первый всероссийский конкурс «Лидер клиентоцентричности» в рамках федерального проекта «Государство для людей» нацпроекта «Экономика данных» организован Президентской академией совместно с Аппаратом Правительства Российской Федерации в целях определения и поддержки клиентоцентричных практик, которые повышают качество и доступность государственных услуг для граждан и бизнеса, а также упрощают взаимодействие государства и людей.