Что делать, если задержали рейс?

Управление Роспотребнадзора по Иркутской области напомнило жителям региона о правах пассажиров при задержке авиарейсов. Специалисты разъяснили, какие меры могут предпринять граждане в случае срыва графика полётов и на какие компенсации они вправе рассчитывать.

1. Отказ от перелета и возврат денег. Пассажир имеет право отказаться от перелета и потребовать полный возврат денег за билет. Более того, это действует также и для невозвратных билетов.
2. Право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Пассажир вправе обратиться в компанию с претензией о возмещении убытков, которые он понес из-за задержки рейса (например, сорванные экскурсии, пропущенные рейсы/поезда). К этой претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки.
   Срок подачи претензии при внутренних перевозках — 6 месяцев со дня задержки рейса. Претензию подают в аэропорту отправления или назначения.
3. Взыскание штрафа с перевозчика. За задержку рейса начисляется штраф — 100 рублей за каждый час опоздания, но не более 50 % провозной платы.
   Исключение, если просрочка произошла из‑за непреодолимой силы; устранения неисправности самолёта, угрожающей жизни или здоровью пассажиров и иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Для международных рейсов действуют нормы международных договоров РФ.

Бесплатные услуги для пассажиров:

• хранение багажа,
• предоставление комнаты матери и ребенка (для пассажиров с детьми до 7 лет).

После 2 часов ожидания: 

• прохладительные напитки, 
• 2 бесплатных звонка или 2 email-сообщения.

После 4 часов: 

• горячее питание, 
• при дальнейшей задержке – каждые 6 часов (днём)/ 8 часов (ночью).

После 8 часов (днём) или 6 часов (ночью): 

• гостиница + трансфер «аэропорт–отель–аэропорт».

Если права пассажира нарушены, можно получить консультацию в Управлении Роспотребнадзора по Иркутской области. Телефон «горячей линии»: 8 (3952) 259‑830. Режим работы: с 09:00 до 17:30 в рабочие дни.