Т2 в Иркутске: «Клиенты чувствуют нашу заботу»

«Приглашаем вас пройти наш квест», – с таким заманчивым предложением в редакцию газеты «Областная» обратился иркутский Центр дистанционных продаж и сервиса Т2. И мы согласились.

Интересно было узнать, за что компания в этом году получила Оскар в индустрии клиентского опыта, и почему Т2 называют привлекательным и надежным работодателем.

Пятерки за сервис

Квест для журналистов в офисе Контакт Центра начался с кодового замка чемодана. Открыть его помог номер «611» – это номер горячей линии для абонентов мобильного оператора Т2. В год сервисные центры компании (а всего их четыре – в Иркутске, Саранске, Челябинске и Ростове-на-Дону) принимают 96 млн обращений абонентов из 70 регионов страны. Иркутские специалисты справляются с самой высокой нагрузкой – ежедневно отвечают на 15 тыс. звонков и обрабатывают более 3000 чатов.

– Центр клиентского сервиса в Иркутске отмечает первые десять лет работы. Для нас это время прорывных проектов! Благодаря автоматизации сегодня большую часть рутинной работы делают роботы, чат-боты и голосовые ассистенты. Как правило, сотрудники подключаются на этапе, когда вопрос требует более сложного решения и эмоционального участия. Клиенты чувствуют нашу заботу. За 10 лет мы помогли 59 млн человек – это соразмерно населению 97 таких городов, как Иркутск. Клиенты чувствуют нашу заботу. В благодарность мы получили 7 млн «пятерок» – лучшее доказательство признательности и любви! – отмечает Денис Исламетдинов, директор Центра дистанционных продаж и сервиса T2 в Иркутске.

Построить карьеру в любом возрасте

В Контакт-центре успешно могут построить карьеру все – от студентов до людей старшего поколения, которых в компании называют «алмазиками». Молодежь выигрывает за счет свежих идей и энергии. Зато опытные коллеги при работе с клиентами опираются на жизненный опыт и могут ответить практически на любой вопрос.

Когда журналисты во время нового испытания собрали пазлы, стало понятно, что работников в Т2 привлекает зарплата «в рынке», гибкий график (посменный режим), возможность работы в офисе и удаленно, расширенное ДМС, компенсация корпоративной мобильной связи, финансовая помощь на разные случаи жизни, дополнительные дни отдыха и другие меры поддержки и мотивации.

Когда от звонка зависит жизнь человека

На горячую линию Т2 звонки поступают в режиме нон-стоп. И вопросы самые разные: кто-то просит уточнить баланс, другим надо помочь настроить домашний интернет, третьи сообщают о сбоях в работе сети и т.д. Бывают и нестандартные ситуации, когда специалисты линии поддержки вместе с абонентами пишут поздравления или признания в любви, клиенты спрашивают рецепт нового блюда или где в командировке вкусно пообедать.

Журналистам тоже представилась возможность проявить себя в непростой жизненной ситуации. В очередном испытании им нужно было выбрать, как поступить, когда на линию обратился абонент и стал жаловался на боль в сердце. Что делать? Журналисты решили «вызвать врача скорой помощи». Так поступил и специалист Т2, только дело было в реальной жизни. Своим поступком он спас человека. Экстренные службы успели вовремя, клиент получил необходимую медицинскую помощь.

– Конечно, на все популярные вопросы у специалистов есть шаблоны ответов. Это помогает решать задачи клиентов более оперативно. При этом в разговоре с клиентами всегда надо быть сдержанным и корректным, не переходить на заученные фразы, стараться искренне помочь абоненту. Бывает, что к нам обращаются жертвы мошенников. Мы должны помочь человеку справиться со стрессом, поддержать его в трудную минуту. Поэтому прежде чем новичок примет свой первый звонок, он пройдет курс адаптации и обучения. Опытные коллеги и наставники научат его всем профессиональным секретам. Также во время тренингов и вебинаров можно получить много полезной информации, которая пригодится в работе. Успехов достигают те, кто учится постоянно, – подчеркивает Денис Исламетдинов.

Всегда и везде на связи!

Последний этап квеста – святая святых, где эксперты Контакт-центра занимаются цифровой и голосовой поддержкой. Здесь работают 24/7 без праздников и выходных. Журналистам предложили надеть гарнитуру и послушать, какие вопросы задают абоненты.

Помимо сотрудников, работающих на звонках, отдельная группа экспертов общается с клиентами в онлайн-чатах. Специалисты линии поддержки открыли маленький секрет, зачем они отправляют стикеры и смайлики в переписке. Это знак, что с вами общается не робот, а человек!

Особая гордость Центра дистанционного сервиса – китайская линия. Ее номер – 888, счастливое число для граждан КНР. Здесь консультируют не только туристов из Поднебесной, но и тех, кто учился или когда-то жил в дружественном государстве, а теперь переехал в Россию.

Для сотрудников компании в офисе работают спортивный зал и комнаты отдыха. Тренажеры, игры, книги, массажные кресла – это и многое другое помогает восстановиться после напряженного рабочего дня.

Стать частью команды

Достижения компании подтверждаются победами на престижных конкурсах. Весной 2025 года оператор завоевал пять наград за лучший клиентский опыт в рамках премии CX WORLD AWARDS – церемонии Оскара в индустрии клиентского опыта. А по итогам 2024 года компания Т2 заняла первое место в телеком-отрасли и девятое в «Рейтинге работодателей России» по версии HeadHunter.

Стать частью дружной и сплоченной команды Контакт-центра Т2 может каждый. Запись на собеседование по телефону: +7 (902) 171-21-28.

Реклама, ООО «Т2 Мобайл», ИНН 7743895280