Больше 7,5 тыс. обращений поступило от жителей Иркутской области на платформу обратной связи

Новый сервис «Госуслуги. Решаем вместе» скоро запустят по всей России. Пилотный проект начался в 2019 году в девяти регионах РФ. В 2021 году с платформой работают больше 80 регионов, один из них – Иркутская область. До конца года платформа начнёт работать по всей стране, в региональных и муниципальных органах власти. Об этом сообщил вице-премьер Дмитрий Чернышенко на совещании с руководителями цифровой трансформации федеральных органов исполнительной власти, сообщает ТАСС.

Сервис позволит работать сразу по четырём направлениям. Обращения граждан и решение их проблем будут всегда на контроле власти. По социально значимым для жителей темам можно будет проводить местные опросы и общественные обсуждения, работать с госпабликами органов власти в соцсетях и мессенджерах, отслеживать обращения в социальных сетях.

Сейчас на платформе – более 16,5 тыс. личных кабинетов органов исполнительной власти, органов местного самоуправления и других организаций. Более 340 тыс. сообщений, голосования по 400 проектам, более 1,5 тыс. опросов россиян – это только первые результаты работы платформы.

В Иркутской области к платформе подключились министерство образования, министерство здравоохранения, министерство жилищной политики, энергетики и транспорта, министерство социального развития, опеки и попечительства, министерство строительства, министерство экономического развития и аппарат губернатора Иркутской области. На сайте правительства, а также сайтах некоторых министерств и ведомств есть специальный раздел, куда можно обратиться с предложением, просьбой или жалобой. Только за предыдущую неделю через сервис в различные ведомства поступило почти 350 сообщений.

В прошлом году платформа, которая будет носить называние «Госуслуги. Решаем вместе», уже использовалась в федеральных органах исполнительной власти. Например, на едином портале госуслуг есть сервисы, с помощью которых жители могут сообщить о трудностях с вакцинацией от COVID-19 и проблемах с вызовом скорой медпомощи в условиях пандемии. Есть сервис Минпросвещения, где родители младших школьников могут оставить свои отзывы по организации горячего питания в школах.

Оперативная, качественная обратная связь от населения учитывалась в первую очередь, когда формировался координационный центр. Функционал сервиса позволяет её обеспечить. И руководители цифровой трансформации должны работать, отслеживая качество отработки обращений граждан. Проблемы нужно систематизировать, чтобы в будущем органы власти могли принимать своевременные и грамотные управленческие решения.

«Важная опция для граждан на цифровой платформе – это возможность отследить статус обработки обращения, и оценить качество полученного ответа или решения», – сказал Дмитрий Чернышенко.