Независимую оценку качества оказания услуг получили 290 учреждений культуры Иркутской области
Независимую оценку качества оказания услуг провели в этом году 290 муниципальных учреждений культуры из 19 территорий Иркутской области. Итоги исследования были подведены на заседании Общественного совета при министерстве культуры и архивов Иркутской области. Таким образом, завершен полный цикл оценки, за три года её провели во всех 586 учреждениях культуры Иркутской области, обладающих статусом юридического лица, из которых 36 являются государственными. Их перечень на каждый год утверждается Общественным советом при министерстве культуры и архивов Иркутской области. В этом году оценку качества проводили в удаленных и северных территориях.
Договор на выполнение сбора, обобщения и анализа информации был заключён с Государственным бюджетным учреждением дополнительного профессионального образования Учебно-методическим центром культуры и искусства «Байкал». Техническое задание для проведения исследований было разработано в полном соответствии с федеральным законодательством. Учреждения оценивались по критериям, установленным Федеральным законом “Основы законодательства Российской Федерации о культуре”, среди них – открытость и доступность информации об организации культуры, комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, доброжелательность и компетентность работников, удовлетворенность населения качеством оказания услуги.
Оценка качества оказания услуг шла в двух направлениях – мониторинг сайтов на предмет открытости, достоверности и актуальности информации и изучение мнений непосредственных получателей услуг путем анкетирования. Всего в опросе приняли участие около девяти тысяч человек. По уровню удовлетворенности населения лучшие показатели у учреждений Мамско-Чуйского и Заларинского районов. В рейтинге муниципальных образований по уровню открытости и доступности информации на официальном сайте учреждений лидируют Братск, Усть-Илимск и Бодайбинский район.
По итогам независимой оценки качества оказания услуг в 2017 году Общественным советом при министерстве культуры и архивов Иркутской области был сделан вывод о том, что, по мнению населения, качество обслуживания в учреждениях культуры в целом соответствуют спросу и ожиданиям пользователей услуг. Пожелания и предложения респондентов касаются в основном улучшения материально-технической базы, технического оснащения и ремонта помещений. Пользователи отмечали необходимость привлечения молодых специалистов. Общественный совет рекомендовал органам управления культурой муниципальных образований Иркутской области принять соответствующие управленческие решения.
Независимая оценка качества оказания услуг должна проходить не реже одного раза в три года. Новый этап исследований начнется уже в 2018 году.
